تاریخ
مشتری
موقعیت
مرکز تماس سلامت یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارها است. امروزه استفاده از مراکز تماس جزو مرسوم‌ترین امکانات اداری قرار گرفته است و سیستمی شناخته‌شده می‌باشد. با پیشرفت تکنولوژی و تغییرات گسترده در انواع تجهیزات، این سیستم‌ها نیز از این امر مستثنی نبوده و با تغییر ساختار در بستر VOIP مورد استفاده قرار می‌گیرند که از لحاظ کیفیت، امنیت و امکانات قابل مقایسه با سیستم‌های قدیمی نمی‌باشند.
با توجه به اینکه هر سازمان دارای سیستم شبکه کامپیوتری است، اجرای VOIP از لحاظ هزینه بسیار مقرون‌به‌صرفه است و نیاز به کابل‌کشی مجدد نخواهد داشت. مرکز تماس سلامت همچنان محور اصلی ارتباط با مشتری، مکالمه و تماس تلفنی است. اما کانال‌های دیگر ارتباطی مانند پیامک، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی نیز در این واحد‌ها متمرکز شده‌اند.
بدین منظور شرکت سلامت الکترونیک برکت اقدام به طراحی و ساخت سخت‌افزار و نرم‌افزار این مراکز نموده و موفق به تولید محصولی با امکانات و قابلیت بالا شده است. این مرکز، با هدف ارتباط ارزان‌تر با مشتریان فعلی و بالقوه راه‌اندازی شده است؛ اما امروز بیشتر با هدف افزایش کیفیت تجربه مشتری به‌کار گرفته می‌شود.
مرکز تماس سلامت پشتوانه ارتباطات با مشتری است و ارتباط بی‌وقفه و کارایی عملیاتی را فراهم می‌آورد. با پذیرش فناوری‌های نوین و تمرکز بر راهکارهای مشتری‌مدار، این مرکز همچنان کیفیت خدمات و اطمینان‌پذیری را بهبود می‌بخشد.